Angajații nu se uită la ceas atunci când înțeleg de ce contează munca lor. Diferența dintre un job la care numeri orele și unul la care uiți de timp o face, de cele mai multe ori, conducerea: un lider care comunică constant viziunea, adică rezultatul final, impactul și rolul fiecăruia în el. Iar viziunea nu costă bani.
Așteptam la coadă la un hipermarket din București. Și, în timp ce mă convingeam că nu, „nu mai ai nevoie de încă un set de aparate de ras... nici de o ciocolată... nici de batoanele acelea delicioase”, am auzit o discuție între două doamne de la casele de marcat:
— Auzi, cât e ceasul?
— Ora două.
— Off, mai avem încă patru ore. Timpul trece atât de greu...
Managementul face diferența
O să mă considerați nebun, dar a fost prima dată în viață când am realizat că niciodată nu am gândit sau spus așa ceva în jobul pe care îl aveam atunci. Și nu, nu lucram de două zile acolo. Eram în acea organizație de 10 ani și conduceam un departament de vreo 21 de angajați, dintre care 3 directori și 3 directori adjuncți.
Copiii noștri erau mici și ăsta era singurul motiv pentru care rezistam tentației de a-mi suna soția și a o ruga (aproape în genunchi) să mă lase să mai rămân câteva ore în liniștea de la birou, ca să mai termin niște proiecte interesante. Eram pur și simplu pasionat de ce făceam! Dar vă rog să nu-mi cereți detalii despre momentele în care soția îmi reamintea că m-am căsătorit cu ea, nu cu biroul...
Au trecut de atunci vreo 15 ani și am mai experimentat vreo patru joburi. Au fost dese perioadele în care m-am simțit exact ca atunci: nu știam când trec orele și trebuia să mă întorc acasă cu o oarecare părere de rău. Dar au fost și perioade în care mă uitam la ceas și număram orele până la finalul programului.
Ce a făcut diferența? Am un singur răspuns: conducerea companiei. Nu știu dacă sunteți de acord cu mine (și, dacă nu sunteți, ce-ați putea face...?), dar o să încerc să mă explic.
Ședința de marți dimineață care nu era plictisitoare
În fiecare marți dimineață aveam o ședință de la 9 la 12. „Plictisitor”, o să spuneți. Ba deloc. Dincolo de evaluarea activității departamentelor, rezolvarea unor probleme urgente sau planificarea unor activități, directorul nostru avea obiceiul ca, într-o formă sau alta, să ne provoace motivația.
Fie era o scurtă expunere pe o anumită temă, după care evaluam cum stăm ca organizație la acel capitol (cultură organizațională, agilitate, deschidere spre schimbare, conectarea cu piața), fie era o provocare la care eram rugați să venim cu soluții. Alteori ne arăta o oportunitate invizibilă până atunci, ne povestea cum a decurs discuția cu un partener important sau cum arată situația la nivel național ori internațional.
Cu timpul am descoperit ceva despre directorul meu: nu punea întrebări doar de dragul discuției. Știam că de fiecare dată are ceva în mânecă. Dar efectul final era același: o emoție puternică, sentimentul că sunt privilegiat să fac ce fac și o motivație și mai mare să implementez și să îmbunătățesc ce era de făcut. Ieșeam de la acele întâlniri tremurând de emoție. Și nu fumam nimic... poate doar beam prea multă cafea.
Secretul: viziunea
Secretul? Viziunea. Directorul nostru ne expunea constant la imaginea de ansamblu și la finalitate: rezultate, rezultate potențiale și impact. Cu alte cuvinte... de ce merită să facem ce facem?
În celelalte joburi am gustat asta sub alte forme: potențialul de extindere și creștere, un efort susținut care s-a încheiat cu rezultate minunate, zâmbetul celor care au plecat mulțumiți de serviciile noastre, poveștile de succes pe care managing partnerul companiei le împărtășea cu noi, un produs cu potențialul de a schimba piața. Finalul era mereu același: un sentiment puternic că abia aștept ce urmează.
Nu vindem produse, ci emoții și rezultate
Fie că organizația în care am lucrat a oferit servicii de dezvoltare personală, consiliere, prelucrări mecanice, training și team building sau software de analiză de business, fie că am făcut web design sau marketing digital, ce am oferit s-a regăsit întotdeauna într-un rezultat final, dincolo de produsul sau serviciul în sine. Iar rezultatul final înseamnă întotdeauna emoție: un zâmbet, o recompensă, o viață schimbată, o poveste adevărată și încurajatoare, o companie mai performantă, angajați mai fericiți și mai bine plătiți.
Un lider bun va ști să scoată emoția și motivația din fiecare produs sau serviciu pe care îl vânde. Vândem uși? Utilaje? Produse IT? Software? Vândem mai mult de atât! Vândem un zâmbet. Vândem produse care oferă o viață mai bună și servicii care oferă confort. Vândem oportunități, rezultate, impact și recompense. Vândem șansa ca oamenii să pună pâine pe masă sau să-și permită un concediu odihnitor.
Astfel de lucruri nu apar niciodată în rapoarte. Dar un lider bun le monitorizează mereu în inima angajaților lui, pentru că aceste emoții și motivații vor modifica, în cele din urmă, rapoartele... în sus sau în jos.
Viziunea nu costă bani
Dacă mergi la muncă cu această perspectivă, motivație și emoție, îți mai vine să te uiți la ceas? Indiferent de rolul tău în companie, faci parte din rezultatul final. Iar asta motivează întotdeauna, pentru că liderul tău te-a ajutat să vezi rezultatul final așa cum poate nu ți l-ai imaginat și să înțelegi rolul tău în el. Dacă vrei să vezi cum stai ca lider la acest capitol, o evaluare rapidă a abilităților de leadership este un bun punct de plecare.
Un lider bun oferă viziune: emoție plus motivație. Iar o viziune bună, bine comunicată, dă ceasul jos de la mână.
Întrebări frecvente despre viziune și motivație
Ce este viziunea unui lider?
Viziunea este imaginea clară a rezultatului final și a impactului pe care organizația îl urmărește: încotro merge, de ce merită efortul și ce rol are fiecare în drumul spre acel rezultat. Un lider o comunică constant, nu doar o dată pe an.
Cum poți motiva angajații fără costuri suplimentare?
Arată-le constant impactul muncii lor: rezultatele obținute, poveștile clienților mulțumiți, oportunitățile care urmează și rolul fiecăruia în ele. Implică-i în rezolvarea provocărilor și recunoaște-le contribuția. Viziunea, recunoașterea și implicarea nu costă bani, dar schimbă atitudinea față de muncă.
De ce se uită angajații la ceas?
De cele mai multe ori, pentru că nu văd sensul a ceea ce fac. Când oamenii nu înțeleg cum contribuie munca lor la un rezultat care contează, timpul petrecut la birou devine doar o obligație. Iar asta ține, în mare parte, de felul în care conducerea comunică direcția și rezultatele.
Echipa ta numără orele sau uită de ceas?
Prin Relevant Leadership te ajut să-ți dezvolți abilitățile de lider și de manager, inclusiv felul în care transmiți echipei viziunea și motivația.
Descoperă Relevant Leadership- O turmă de pisici: ce transformă un grup într-o echipă
- Doar angajați răi și angajatori buni: de ce rămân sau pleacă oamenii
- Hai să ne fraierim clienții: clienții cumpără emoții și experiențe
