Politica de returnare fonduri

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate de la Relevant Coaching & Consulting. Această politică explică, în termeni clari, când puteți solicita rambursarea unei sume plătite, care sunt condițiile aplicabile și cum decurge procesul.

1. Cine suntem

[Denumire legală completă a operatorului, ex: RELEVANT COACHING & CONSULTING SRL, cu sediul în Brașov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2017017899402,  CUI/CIF 43666720, denumită în continuare “RCC” sau “noi”.

Date de contact: Email: [email protected]· Mobil: 0741.272.014

2. Domeniul de aplicare

Această politică se aplică produselor digitale comercializate prin site-ul nostru:

  • Evaluări / instrumente de evaluare (assessment-uri) — pachete sau evaluări individuale, livrate sub formă de raport digital;
  • Pachete de infografice — conținut digital descărcabil;
  • Aplicații sau servicii pe bază de abonament (SaaS), dacă și când vor fi disponibile — condițiile specifice vor fi publicate separat, la lansare.

Politica nu acoperă serviciile de coaching, training sau consultanță livrate live ori contractele semnate separat pentru programe de adopție AI sau parteneriate — acestea au condiții proprii de reziliere, stabilite prin contractul aferent.

3. Cum se livrează produsele

Produsele de mai sus se livrează integral digital. Accesul la produs (raportul de evaluare sau infograficele) devine disponibil imediat și automat, în momentul confirmării plății, printr-un link de descărcare sau prin acces în contul dumneavoastră.

4. Dreptul de retragere — clienți persoane fizice

Dacă achiziționați un produs în nume personal, ca persoană fizică, în afara unei activități profesionale sau comerciale, beneficiați, în principiu, de un drept de retragere de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justificați motivul, conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Produsele noastre sunt însă conținut digital care nu este livrat pe suport material, iar accesul începe imediat, la cererea dumneavoastră. Potrivit art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică unui astfel de conținut digital, din momentul în care livrarea a început, cu condiția ca dumneavoastră să vă fi exprimat în prealabil acordul expres cu privire la începerea imediată a livrării și să fi confirmat că ați luat cunoștință de faptul că, astfel, dreptul de retragere încetează.

Acest acord vă este solicitat explicit la finalizarea comenzii, înainte de procesarea plății:

“☐ Am citit și sunt de acord ca accesul la acest produs digital (evaluare / infografic) să înceapă imediat după confirmarea plății. Înțeleg și sunt de acord că, astfel, îmi pierd dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014.”

Prin bifarea acestei căsuțe și finalizarea comenzii, confirmați acordul dumneavoastră, iar produsul digital achiziționat nu mai este eligibil pentru retragere sau rambursare din acest motiv, după livrare. Rambursarea rămâne posibilă în situațiile descrise la secțiunea 6.

5. Clienți persoane juridice și profesioniști

Dacă achiziționați un produs în numele sau în interesul unei companii, PFA/SRL ori al unei alte forme de activitate profesională, dispozițiile privind dreptul de retragere al consumatorilor nu vă sunt aplicabile. În acest caz, produsele digitale, odată livrate, nu sunt eligibile pentru rambursare, cu excepția situațiilor descrise la secțiunea 6.

6. Cazuri în care oferim rambursare sau înlocuire

Indiferent dacă achiziția a fost făcută ca persoană fizică sau în nume profesional, oferim rambursare sau înlocuirea produsului în următoarele situații:

  • Defect tehnic — fișierul livrat este corupt, linkul de descărcare nu funcționează sau produsul primit nu corespunde cu cel achiziționat;
  • Neconformitate — conținutul livrat diferă semnificativ de descrierea publicată pe site;
  • Eroare de facturare — taxare dublă, sumă incorectă sau plată eșuată pentru care suma a fost totuși reținută;
  • Tranzacție neautorizată, confirmată printr-o contestație bancară legitimă.

7. Cazuri care nu sunt eligibile pentru rambursare

  • Renunțarea după accesarea produsului, din motive precum “nu era ce așteptam”, atunci când acordul descris la secțiunea 4 a fost exprimat la achiziție;
  • Nemulțumirea față de un scor sau rezultat obținut în urma unei evaluări care a funcționat și a fost livrată conform descrierii;
  • Imposibilitatea de a deschide sau utiliza fișierul din cauza unui program sau echipament incompatibil, atunci când formatul fișierului a fost precizat clar înainte de achiziție;
  • Solicitări transmise după 30 de zile de la data achiziției.

8. Cum solicitați o rambursare

  1. Trimiteți o solicitare la [email protected], menționând numărul comenzii sau dovada plății și motivul solicitării.
  2. Vă confirmăm primirea solicitării în cel mult 2 zile lucrătoare.
  3. Vă comunicăm decizia (aprobată sau respinsă, cu motivul aferent) în cel mult 5 zile lucrătoare de la primirea solicitării.
  4. Dacă solicitarea este aprobată, procesăm rambursarea în cel mult 14 zile calendaristice de la aprobare.

9. Modalitatea de rambursare

Sumele aprobate pentru rambursare se restituie folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care conveniți altfel cu noi, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

10. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul primit din partea noastră, ca și consumator vă puteți adresa:

  • Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro;
  • Platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.

Pentru clienții care achiziționează în nume profesional, eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă sau, în lipsa unei înțelegeri, de către instanțele competente din România.

11. Modificarea acestei politici

Putem actualiza periodic această politică, pentru a reflecta modificări legislative sau ale ofertei noastre de produse. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la data efectuării plății.

12. Contact

Pentru orice întrebare legată de această politică sau de o comandă existentă, ne puteți scrie la [email protected].